İade Politikası

İptal ve İade Politikası

Minolio Türkiye (ATLAS PLUS d.o.o.) olarak, satın aldığınız ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanızı hedefliyoruz. Satın almış olduğunuz ürünle ilgili herhangi bir nedenden ötürü memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, aşağıdaki şeffaf iade koşullarımız çerçevesinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi Tüketici hakları uyarınca, sipariş etmiş olduğunuz ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve iade talebinde bulunma hakkına sahipsiniz.

2. İade Kabul Koşulları İadenizin sorunsuz ve hızlı bir şekilde onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürün hiç kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir özelliği bozulmamış olmalıdır.

  • Orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri, varsa standart aksesuarları ve garanti belgeleri eksiksiz ve hasarsız olarak pakete eklenmelidir.

  • Kargo kaynaklı hasarlı, kusurlu veya eksik çıkan ürünler için, paketi teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı İstisnai Ürünler Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan (iç giyim alt parçaları, mayo, kozmetik vb.), ambalajı açılmış ürünler ile kişiye özel üretilen veya müşterinin talepleri doğrultusunda özelleştirilen ürünlerde yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz.

4. İade Kargo Ücretleri

  • Keyfi İadeler (Cayma Hakkı): Üründe herhangi bir kusur olmamasına rağmen, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün Slovenya'daki merkez depomuza gönderiminde doğacak olan uluslararası iade kargo bedeli ALICI'ya (müşteriye) aittir.

  • Kusurlu/Yanlış Ürün İadeleri: Ürünün fabrikasyon hatalı, bozuk veya sipariş ettiğinizden farklı bir model/renk olarak size ulaşması durumunda, iade kargo masrafları tamamen Minolio Türkiye (SATICI) tarafından karşılanır.

5. Adım Adım İade Süreci

  1. Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için 14 günlük yasal süre dolmadan önce destek@minolioturkiye.com adresine e-posta göndererek veya +90 536 785 28 24 numaralı WhatsApp Destek Hattımızdan bize ulaşarak iade talebinizi iletin. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeyi unutmayın.

  2. Onay ve Talimatlar: Talebiniz alındıktan sonra 24 saat içinde müşteri hizmetlerimiz size iade onay kodunu ve kargo gönderim talimatlarını iletecektir.

  3. Kargoya Teslim: Ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek, size belirtilen anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla aşağıdaki Türkiye iade operasyon adresimize gönderin.

6. Geri Ödeme Süreci 

İade ettiğiniz ürün Türkiye (İstanbul) operasyon merkezimize ulaştıktan sonra, ilgili birimlerimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu incelenir. İadenin onaylanması halinde, ürün bedeli 7 iş günü içerisinde siparişi oluştururken kullandığınız orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı vb.) iade edilir. İade tutarının banka hesabınıza veya ekstrenize yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak ek 2-5 iş günü sürebilir.

7. Kurumsal Bilgiler ve İade Adresi:

  • Kurumsal Merkezimiz (Fatura Adresi): ATLAS PLUS d.o.o. Resljeva c. 36, 1000 LJUBLJANA, Slovenya

  • Türkiye İade ve Operasyon Merkezi: Uğur Mumcu Mahallesi 2263 Sokak No:14 SULTANGAZİ / İSTANBUL

İletişim:
Müşteri Hizmetleri: 0850 304 61 95
WhatsApp Destek: +90 536 785 28 24

İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için destek ekibimiz haftanın 5 günü (09:00-18:00) hizmetinizdedir.